Zasady zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 27 lipca 2026
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy prowadzony jest przez ENS Distribution sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, NIP: 5252933774, REGON: 523807657, e-mail: biuro@aquadom.pl, tel. +48 696 747 889. Poniższe zasady dotyczą sprzedaży produktów oraz usług montażu realizowanych przez AquaDOM.
2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowychbez podania przyczyny, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Bieg terminu rozpoczyna się w momencie objęcia produktu w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie, np.:
- wiadomością e-mail na adres: biuro@aquadom.pl
- listem pisemnym na adres siedziby firmy
- drogą telefoniczną pod numer +48 696 747 889
3. Zwrot towaru – warunki
- Zwracany towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i kompletny
- Należy odesłać produkt na adres siedziby firmy w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu
- Koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że towar był wadliwy lub nie był to zamówiony towar
- Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą dokonano zapłaty
- Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania
4. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do:
- usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia (w tym wykonanych usług montażu)
- produktów nietrwałych, które uległy zepsuciu lub mają krótki termin przydatności (np. wkłady filtrujące po rozpakowaniu)
- produktów dostarczanych w zaplombowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny
5. Reklamacje (wadyliwe produkty)
Jeśli produkt jest wadliwy, masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi oraz niezgodności towaru z umową. Reklamacje prosimy zgłaszać na adres: biuro@aquadom.pl, podając opis wady oraz dowód zakupu.
- Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia
- W przypadku uznania reklamacji – naprawiamy, wymieniamy produkt lub zwracamy koszt zakupu
- Koszty odesłania wadliwego towaru pokrywa AquaDOM
6. Gwarancja montażu i urządzeń
- 24 miesiące gwarancji na prace montażowe wykonane przez AquaDOM
- Na urządzenia obowiązuje gwarancja producenta (Midea, Electrolux) – zgodnie z warunkami producenta
- Bezpłatne usunięcie usterek wynikających z montażu w okresie gwarancyjnym
7. Wymiany
Akceptujemy wymiany produktów na równorzędny model w przypadku niezgodności zamówienia lub wady fabrycznej. Wymiana realizowana jest po wcześniejszym kontakcie z biurem.